تحسين الاداء



تحسين الأداء

الهدف المؤسسي لكل منظمة هو البقاء على قيد الحياة إذا كان يمكن تحقيق ربح أو إنشاء فائض في نفس الوقت ،لكن كيان الشركات في حد ذاته لا يحقق أرباحًا ، مجموع جهود الموظفين وجهود الموزعين يخلق الثروة التي تسمح للشركة بالاستثمار في الأنظمة والمنتجات والخدمات الجديدة من أجل بقاءها في المستقبل.

 لذا فإن ممارسة الأعمال التجارية على المدى الطويل هي عملية تحسين أداء الأفراد في العمل لكن كم عدد الموظفين الذين يصلون إلى إمكاناتهم في مكان عملهم؟ يتمتع كل شخص تقريبًا بالقدرة على الأداء بشكل أفضل ، سواء كان ينتج المستندات أو يقدم الخدمات أو ينشئ سياسة الشركة. 

يمكن أن يساعد التدريب الفردي من شخص إلى آخر ، ولكن الحل الأكثر فعالية من حيث التكلفة هو برنامج تحسين الأداء الجماعي ، سواء كان ذلك لـ 50 أو 5000 مشارك.
 تعمل هذه الأنظمة بشكل متزايد عبر حواجز اللغة وحدود الدول بسهولة نسبية ، وذلك بفضل الإنترنت  بفضل تطورات تطبيقات البرمجيات ، تتحدث معظم الشركات هذه الأيام مع بعضها البعض عن طريق البريد الإلكتروني مع المرفقات ، اخترعت العديد من المنظمات شبكات الإنترانت الخاصة بها ومواقع الويب الخاصة بحيث يمكن إجراء اتصال سري خاص ، سواء كان ذلك بين الموظفين ، بين المشترين والبائعين أو بين المصنعين والموزعين.

 بالإضافة إلى ذلك ، في مجتمع الأعمال ، أصبحنا أقل وطنية وأضيق بكثير يتم الآن تشغيل العديد من البرامج عبر الحدود بعدة لغات معظم الموظفين في هذه الأيام على اتصال مباشر مع زملائهم في البلدان الأخرى وغالبا في القارات الأخرى ، لذلك فهم ما يجعل القوميات الأخرى تصبح أهمية متزايدة مثل إتقان ثقافة العمل الخاصة بك ما لم يتغير على الإطلاق هو الفرصة الأساسية للاستفادة من كل السلوكيات الكامنة لدى البشر لتحسين الطريقة التي يفعل بها الأشياء.

 كلما زادت الأبحاث التي نكتشفها ، كانت الأسباب الأكثر إلحاحًا هي تقديم برامج تحسين الأداء الاجتماعي يمكن أن يساعدك الاستخدام المنتظم لبرامج تحسين الأداء الفردي أو الجماعي على تحديد معايير التشغيل الحالية الخاصة بك ، وكيف تعمل مؤسستك بالفعل وما هي القدرة على التحسين يمكنك بعد ذلك تحسين تلك المعايير من خلال تدريب محدد ، وتواصل داخلي أفضل ، وردود فعل منتظمة ومكافآت مناسبة لإنشاء منافع إضافية على كل مستوى في العمل إن تحسين الأداء هو هدف معظم المؤسسات اليوم ، حيث يكون أفضل في ما تقوم به هو بنفس أهمية الحصول على أكبر لكن هل تعمل هذه البرامج؟

كيفية تشغيل برامج حوافز الموظفين الناجحة :

كانت شركة Volvo Volvo UK قلقة بشأن تراجع العوائد التي حققتها باستخدام مبالغ نقدية للتجار كحافز لبيع السيارات لقد مرت سنتان على التمكن من تقديم طراز بديل للسيارة الصغيرة سلسلة 300 الناضجة في ذلك الوقت ، ولكنها لا تزال بحاجة إلى مبيعات الآن.

تقرر أن يتم استخدام مزيج من الحوافز النقدية وغير النقدية لأول مرة لتحفيز المبيعات تم منح المتسوقين هدفاً محدداً مع جوائز منتصف الحملة من حقائب Orient Express الفخمة كان من المفترض أن يكافئ 50 من كبار التجار برحلة حافز فخمة على Venice-Simplon Orient Express مع ليلتين أخريين في البندقية ، حيث يقيمون في فندق Danieli Hotel.
 تلقي مندوبي المبيعات مجموعة مختارة من قسائم البيع بالتجزئة لكل سيارة مباعة كانت النتائج مذهلة ارتفعت الحصة السوقية للربع الثاني من 2.66 في المائة عن العام السابق إلى 4.75 في المائة ، مما أعطى المستوردين ، شركة Lex Service plc ، زيادة بنسبة 23 في المائة في الوحدات المستوردة مقارنة بالعام السابق تم الإعلان عن تحسن الأداء بشكل بارز في "فاينانشيال تايمز" تحت العنوان "تساعد الحوافز شركة فولفو في الوصول إلى مبيعات قياسية".

قدمت Lucent Technologies Lucent Technologies برنامجًا حافزًا لجميع الموظفين باسمIt’s All About ME ME هو اختصار داخلي لقسم الإلكترونيات الدقيقة في الولايات المتحدة تم تصميم هذا النظام لزيادة الاعتراف بالموظفين ، وتحقيق وفورات في التكاليف وخلق أفكار مدرة للدخل تلقى المشاركون نقاطًا لكونهم معترف بهم من قبل أحد الزملاء ، في حين أن أحد المديرين فعل ذلك لكونه من أبرز المنجزين  يمكنهم أيضا كسب نقاط عن طريق تقديم أفكار لتوفير التكاليف أو توليد الإيرادات. 
يمكن استبدال النقاط للعناصر في كتالوج المكافأة التي تشمل السفر الفردي تم تمويل البرنامج بأكمله من المدخرات والإيرادات التي تم إنشاؤها من المخطط نفسه وشارك أكثر من 54 في المائة من القوة العاملة بأكملها ، مما أدى إلى إنتاج 6000 فكرة وتمت الموافقة على تنفيذ 2100 منها في مجالات مثل إعادة تدوير الخردة ، وتحسين سلامة المصنع وجعل البريد الإلكتروني أكثر كفاءة خلال السنة الأولى من البرنامج ، تم جمع ما قيمته 13 مليون جنيه إسترليني (20 مليون دولار أمريكي) من التوفير في التكاليف والعائدات الجديدة كنتيجة مباشرة لـ "It’s All About ME".
كانت SNCF (السكك الحديدية الفرنسية) SNCF - نظام السكك الحديدية الفرنسية الوطنية - بحاجة إلى تقديم استخدام موثوق لنظام التذاكر للعملاء (SOCRATES) ، وفي الوقت نفسه لغرس الفكرة في أكثر من 7000 موظف أن جعل المبيعات والحفاظ على العملاء أمر مهم.
 وقد تقرر بعد تحليل مكثف أن نسبة 30 في المائة من الأداء ينبغي أن تكون قائمة على المعرفة ، وأن 70 في المائة المتبقية تعتمد على المبيعات تم عزل تسعة أهداف رئيسية ، والتي استندت على وحدات التدريب الشريط الفكاهي (بدء محادثة ، والتحدث إلى العملاء أثناء استخدام النظام ، وتحديد أفضل خيار التذاكر ، وتقديم خصومات عند الاقتضاء).
 وقد استندت الجوائز على البضائع عن طريق طلب البريد أو مجموعة من قسائم البيع بالتجزئة لتحقيق النجاح في العتبات التي تم تسجيلها في 23 منطقة سكك حديدية منفصلة في فرنسا.
 كانت هناك ثلاثة مستويات من المكافأة في كل من الفئات الثلاث للمنزل ، والترفيه ، وهاي فاي / الفيديو ، حيث بلغ مجموعها 93 نوعًا محددًا في شكل كتالوج فضفاض ازداد حجم المبيعات بشكل ملحوظ في جميع المناطق ، ولكن الأكثر أهمية مع مثل هذا الاستثمار طويل الأجل كان التحسن الكبير والتحديد في الطلاقة الفنية للموظفين مع نظام التذاكر الجديد.

من أين يجب أن تبدأ؟

● عرض المزيد من المال

 يمكنك أن تأخذ هذا الخيار ، ولكن كما سترى لاحقاً ، فإن المال هو وسيلة مكلفة لتحفيز أو مكافأة تغيير السلوك قد يؤدي توفير المزيد من المال إلى تغيير السرعة التي يعمل بها الأشخاص ، لكنه لا يعمل ، بمعزل عن غيره ، على حل مشكلة نقص التركيز أو ممارسات العمل غير الفعالة. كما أنها لا تغرس الولاء الصادق وطويل الأمد.

● توفير خيارات الأسهم 

يمكنك تقديم خيارات الأسهم لتحسين أداء الشركة ، ولكن الأمر يستغرق بعض الوقت حتى يتم إنشاء الأرقام ، وقد يكون هناك القليل من الارتباط بين أداء الفرد العادي ونجاح المؤسسة ككل كما توجد أدلة قوية على أن الأجور المرتبطة بالأداء لكبار المديرين غالبا ما يتم منحها بشكل عشوائي وفشل في تعزيز التحسين التنظيمي الدائم.

 ● تقديم مكافآت غير نقدية

 يمكنك أن تقرر تقديم جوائز لمرة واحدة لتحسين أداء معين لكن ماذا يجب أن تكون الجوائز؟ الكأس؟ شهادة؟ المزيد من قسائم الغداء؟ مجموعة من الأمتعة؟ وجبة لشخصين؟ أو حتى عطلة نهاية الأسبوع في باريس؟ إذا قررت مكافأة قسم واحد أو درجة واحدة من الموظف ، فماذا عن الآخرين؟

 ● توفير السفر

 السفر  هو الحافز غير النقدي الأكثر شعبية ، كما يراه المشاركون الشركات التي تخصص ميزانية للحوافز تنفق بانتظام مبالغ كبيرة على السفر في الخارج بلغت تقديرات المملكة المتحدة لعام 2004 800 مليون جنيه إسترليني (1،300 مليون دولار أمريكي). 
في الولايات المتحدة ، تصل تقديرات الصناعة إلى 4000 مليون جنيه إسترليني (6،400 مليون دولار أمريكي) هل هذا هو الاستخدام الأكثر فعالية لأي ميزانية محددة؟ هل يعمل المشاركون بالفعل بجدية أكبر أم أنك ببساطة تكافئ أعلى المستويات المتوقعة؟ حتى إذا كنت مقتنعاً بأنها تعمل ، فكيف يجب أن تقرر أي مكان تختاره ، وما هو نوع البرنامج الذي سيتم تشغيله بمجرد الوصول إلى هناك ، وكيفية الاستفادة القصوى من استخدام الفنادق وشركات الطيران وجميع خدمات الموردين الأخرى التي تشكل جزءًا من تجربة السفر الحافز؟

● توفير السلع والخدمات

 ربما تكون مجموعة من البضائع أكثر ملاءمة ، أو أفضل من ذلك ، تخزين قسائم بحيث يمكن للفائزين اختيار ما يريدون مع التحرك نحو مزيد من الحرية الشخصية في جميع مناحي الحياة ، ربما يكون بعض نظام الائتمان الإلكتروني على البطاقة الذكية أكثر ملاءمة.

● توفير تدريب أفضل

 نحن نعرف من استبيانات الموظفين والأبحاث أن الموظفين يقدرون اكتساب مهارات جديدة ويحبوا أن يكافأوا لوضع هذه المهارات موضع التنفيذ ، لذا ربما يكون من المناسب تقديم مخطط لتقديم المزيد من التدريب؟

● أنظمة التعرف

 ثم هناك دائما مسألة الاعتراف ، ليس فقط لإنجازات محددة خلال العام ، ولكن للأداء العالي باستمرار على مدار السنة الكاملة أو حتى على مدى مهنة في شكل جوائز الخدمة الطويلة هل هذه العناصر فعالة؟ ما هي أفضل طريقة لاستخدامها في شركة معقدة حيث يمكن للأشخاص أداء مجموعة واسعة من الوظائف المختلفة؟


● تغيير العمليات الخاصة بك

 إن تحسين طريقة أداء الأفراد لمهامهم اليومية سيؤدي بالتأكيد إلى تحسين الدافع الشخصي ، ولكن في عزلة يمكن اعتباره تغييرًا من أجل التغيير هل ينبغي مكافأة الناس لمجرد قيامهم بعملهم بطريقة مختلفة قليلاً؟

تعليقات

إرسال تعليق

المشاركات الشائعة من هذه المدونة

الابداع

الا بداع ما الذي يتبادر إلى الذهن عند التفكير في شخص مبدع؟   الإبداع ليس مجرد تعبير فني ؛ إنها طريقة للعرض والتفاعل مع العالم يمكنها تعزيز جميع مجالات الحياة الأشخاص الذين يتبنون ويطبقون الإبداع يولدون أفكارًا وحلولًا ذات صلة ، أو يطبقون الأفكار والحلول بطرق جديدة. يجرون اتصالات بين المفاهيم إنهم يدركون قيمة جلب الأفكار من الخارج ، ولا يخشون التجربة لإيجاد حلول. أفكار لتحسين هذه المهارة: • جرب طرقًا جديدة  لإشعال التفكير الإبداعي وإيجاد حلول مبتكرة نفذ هذه التقنيات خلال الثلاثين يومًا القادمة لترى إلى أين ستأخذك. جرب حلول العصف الذهني "العالم المثالي" التي تعتبر مثالية ، دون قيود ، حتى وإن كانت غير محتملة ومستحيلة. يمكن أن يساعدك ذلك في إنشاء حلول مبتكرة وتحديد الأسباب الجذرية اذهب الى العبث. عند التعامل مع مشكلة ما ، حدد جميع الشروط وأسوء الحالات المطلقة وأفضل السيناريوهات للمشكلة في متناول اليد للمساعدة في رؤية المشكلة من زوايا أكثر وتوليد حلول إضافية فكر في الحلول التي قد تطبقها إذا كنت قد حصلت أو لم تكن تمتلك التمويل اللازم أو أكبر عدد من الناس أو القرب ا...
قراءة المزيد

أهمية تعليم وتطوير مهارات التفكير لدى التلاميذ في كل المراحل التعليمية

  أهمية تعليم وتطوير مهارات التفكير لدى التلاميذ في كل المراحل التعليمية أبسط تعريفات التفكير هو عبارة عن تلك النشاطات العقلية ومتسلسلة التي يقوم بها العقل عندما يتعرض إلى أحد المؤثرات الخارجية ويتم استقبال هذه المؤثرات عن طريق أحد الحواس الخمس اللمس، السمع، البصر، الشم والتذوق. والتفكير يحدث عندما لا نعرف ما هي افضل الافعال او التصرفات بالتحديد، والتفكير مفهومه غير ملموس او محدد هو معنوي مثل العدالة، الظلم، الكرم والشجاعة لأن النشاطات التي يقوم بها الدماغ عند التفكير هي نشاطات غير مرئية وغير ملموسة، وما نشاهده ونلمسه في الواقع ليس إلا نواتج فعل التفكير في سواء في صوره المكتوبة او اللفظية أو الحركية. لتعليم التفكير لدى الأطفال يجب  علينا وتزويدهم بالفرص اللازمة لتلك الممارسة والنشاطات الفكرية على جميع مستوياتها البسيطة أو المعقدة، وتحفيزهم وإثارتهم على التفكير، عملية التفكير كلياً تتأثر بالبيئة المدرسية والمناخ الصفي، وكفاءات المعلمين وتوافر المصادر التعليمية للتفكير. الملاحظة العادية داخل الفصل هي أهم  طريقة لمعرفة وتحديد مستويات التفكير لدى الطلاب، ليس من السهل تعليم طف...
قراءة المزيد

المرونة هي مفتاح تحقيق أهدافنا

المرونة هي مفتاح تحقيق أهدافنا تحديد الأهداف وتحقيق هذه الأهداف هو أكثر من مجرد إنشاء الهدف ووضع تاريخ له. الهدف هو الجزء السهل. الجزء الصعب هو في التنفيذ ، في كيفية تحقيق ذلك الهدف ، بغض النظر عن ما لا يمكن تحقيق جميع الأهداف دون نكسات أو أي شيء في الطريق. من النادر أن يتم تحقيق الهدف بسلاسة مع القليل من الوقوف في طريقه. في الواقع ، إذا حدث ذلك ، فربما لم تحدد هدفك بما فيه الكفاية. إذن ما الذي يمكننا فعله حيال ذلك عندما نواجه عقبة؟ خصوصا إذا كان نفس العقبة لا تزال تظهر؟ المرونة ، المرونة ، المرونة. عند العمل نحو أهدافنا ، يجب أن نكون مرتاحين. يجب أن نكون قادرين على ضبط وتغيير الأشياء على الطاير إذا لزم الأمر. هذا لا يعني أننا يجب أن نكون مرنيين لدرجة أننا نغير أهدافنا عند قطرة. وهذا يعني أننا بحاجة إلى أن نكون مرنيين بشأن كيفية تحقيقها وأحيانًا متى. العقبات التي تظهر في مسارنا ، خاصة تلك التي لم نتوقعها ، تستغرق بعض الوقت للتعامل معها. هناك بعض الأشياء التي يجب مراعاتها والقيام بها: أولاً ، ما هي طبيعة العائق؟ هل هو شخص أو شيء أو توقيت أو شيء مفقود تحتاج إليه؟ في معظ...
قراءة المزيد